Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Toy Store respeita os direitos dos consumidores e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail toystore.suporte066@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99415-6898.

  1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

• Com todos os acessórios, peças, manuais e brindes recebidos;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Sem sinais de uso inadequado, dano intencional ou alteração;
• Acompanhado das informações do pedido.

A abertura da embalagem necessária para conferir ou avaliar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

  1. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do pedido, entre em contato com nossa equipe e envie:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que mostrem o produto recebido e sua embalagem.

Os prazos legais para reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.

  1. ANÁLISE E SOLUÇÃO

Após o recebimento e a análise do produto, a Toy Store poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:

• Substituição pelo mesmo produto;
• Troca por outro item equivalente;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o defeito antes da escolha das demais alternativas pelo consumidor.

  1. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro no envio ou produto diferente do pedido, a devolução autorizada não terá custo para o cliente.

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. O endereço e as instruções de devolução serão informados durante o atendimento.

  1. REEMBOLSO

O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou saldo dependerá do banco, da administradora do cartão ou da empresa responsável pelo pagamento.

  1. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

Poderão não ser aceitas devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente, peças ausentes ou modificações, respeitados os direitos previstos na legislação.

Última atualização: 31 de agosto de 2026.